سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: ٨ جمادى الأولى ١٤٤٨هـ

١. الإلغاء

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة «حسابي» أو بمراسلتنا.
• عند الإلغاء يتوقف التجديد التلقائي، ويبقى اشتراكك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.

٢. الاسترجاع

• خلال ٧ أيام من أول اشتراك: يحق لك استرجاع المبلغ كاملًا إذا لم تستهلك أكثر من ٢٠ نقطة من رصيد الباقة.
• بعد ذلك أو بعد الاستهلاك: لا يُسترد مبلغ الفترة الجارية لأن الخدمة رقمية بدأ تقديمها، ويمكنك الإلغاء لمنع التجديد.
• التجديد التلقائي: إن جُدّد اشتراكك سهوًا وطلبت الإلغاء خلال ٤٨ ساعة من التجديد دون استهلاك من رصيد الفترة الجديدة، نسترد لك مبلغ التجديد.
• الاشتراك السنوي: يُسترد خلال أول ٧ أيام وفق الشرط أعلاه، ثم لا يُسترد جزئيًّا.
• النقاط الإضافية: لا تُسترد بعد استخدام أي جزء منها.
• خلل من جهتنا: إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب خلل في المنصة، نعوّضك بأيام أو نقاط إضافية، أو نسترد المبلغ المقابل إن طلبت.

٣. طريقة الاسترجاع

راسلنا على support@hujaa.com من البريد المسجل في حسابك، مع رقم العملية. نرد خلال ٣ أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها عبر «ميسّر» خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بحسب البنك المصدر.